Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Bien sûr ! 😊
Nos délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrés, selon votre localisation et la disponibilité du produit. Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez automatiquement une-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, pour pouvoir suivre votre colis pas à pas jusqu’à votre porte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tout à fait.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Il vous suffit de contacter notre service client et nous ferons le nécessaire rapidement. Nous voulons que tout soit simple et clair pour vous, afin que vous receviez votre peigne l’esprit tranquille.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine et en parfait état.
Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact 💬 Nous vous accompagnerons pour que la démarche soit simple et rapide.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence envoyée…).
Dans ces situations, nous prenons évidemment tout en charge pour que votre expérience reste simple et sans stress 🙂
Traçabilité
Nos produits respectent-ils les normes locales et internationales ?
Oui, notre peigne respecte toutes les normes locales et internationales applicables aux accessoires capillaires.
Il est fabriqué avec des matériaux sûrs, durables et conformes aux réglementations en vigueur, pour vous garantir une utilisation fiable et sans risque au quotidien.
Vous pouvez l’utiliser en toute tranquillité 😇
Comment garantissez-vous la traçabilité ?
Nous assurons une traçabilité complète grâce à un système d’étiquetage et de numérotation unique pour chaque lot 🙂
Cela nous permet de suivre le produit à chaque étape, depuis sa fabrication jusqu’à sa livraison, et de garantir une qualité constante.
D’où proviennent vos produits ?
Chaque lot est identifié grâce à un étiquetage et une numérotation uniques, ce qui nous permet de suivre le produit à chaque étape 😊
On peut ainsi retracer tout son parcours, de la fabrication jusqu’à votre livraison, pour garantir une qualité constante.
Qualité et Certifications
Quelle est la durée de vie du produit ?
Avec une utilisation normale, votre peigne est conçu pour offrir une durée de vie longue et fiable 🙂
Un entretien simple, éviter les chocs et le nettoyer régulièrement suffit pour en profiter durablement et garder toute son efficacité jour après jour.
Le produit respecte-t-il les normes ?
Pas d’inquiétude ☺️
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, il vous suffit de contacter notre service client avec quelques photos.
Vous êtes couvert : nous procédons rapidement à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Pas d’inquiétude : vous êtes couvert par la garantie de remboursement.
En cas de souci (article endommagé, non conforme), il suffit de contacter notre service avec des photos. Vous aurez droit à un remplacement ou remboursement rapide.
