Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 5 et 7 jours ouvrés selon votre localisation et la disponibilité des produits. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
👉 Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence envoyée…).
Traçabilité
Nos produits respectent-ils les normes locales et internationales ?
Oui, tous nos produits répondent aux exigences légales en vigueur, et nombre d’entre eux possèdent des certifications reconnues (bio, commerce équitable, ISO, etc.).
Comment garantissez-vous la traçabilité ?
Chaque lot est suivi grâce à un système d’étiquetage et de numérotation unique, ce qui permet de retracer tout le parcours du produit, de la production à la livraison.
D’où proviennent vos produits ?
Chaque lot est suivi grâce à un système d’étiquetage et de numérotation unique, ce qui permet de retracer tout le parcours du produit, de la production à la livraison.
Qualité et Certifications
Quelle est la durée de vie du produit ?
Avec une utilisation normale, la durée de vie attendue est longue et fiable. Nous recommandons un entretien simple (éviter les chocs, bon nettoyage) pour en profiter durablement.
Le produit respecte-t-il les normes ?
Le produit est conforme aux standards en vigueur.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Pas d’inquiétude : vous êtes couvert par la garantie de remboursement.
En cas de souci (article endommagé, non conforme), il suffit de contacter notre service avec des photos. Vous aurez droit à un remplacement ou remboursement rapide.
